ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
Érvénybelépés ideje: 2019.01.28.
Utolsó frissítés: 12.05.2022
- Javasoljuk weboldalunk használata előtt jelen felhasználási feltételek alapos áttanulmányozását. Játékosfiók oldalunkon történő regisztrálásával a felhasználó elfogadja és önmagára nézve kötelező érvényűnek tekinti a Felhasználási feltételekben foglaltakat.
- Jelen Felhasználási feltételekre a máltai törvények vonatkoznak. Habár a felhasználási feltételek több nyelven is olvashatóak, minden esetben az angol nyelvű változat a mérvadó.
- Amennyiben az Általános felhasználási feltételek bármely (egy vagy több) passzusát egy bírósági döntés érvénytelenné nyilvánítaná, az a döntés nincs hatással az Általános felhasználási feltételek fennmaradó rendelkezéseire, azok továbbra is érvényben maradnak.
- A www.turbico.com weboldal (a továbbiakban hivatkozásként, mint "Kaszinó", "Weboldal", “Társaság”, "Mi", "Minket", "Miénk") tulajdonosa és üzemeltetője a máltai törvények szerint bejegyzett is N1 Interactive Ltd gazdasági társaság (regisztrációs száma: C 81457, címe: 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta).
- A Weboldal a Máltai Szerencsejáték-felügyelet licenszével rendelkezik, a licensz száma: MGA/B2C/394/2017, kiállításának dátuma: 2018. augusztus 1. A NetEnt játékai a Máltai Szerencsejáték-felügyelet által kiállított, a NetEnt Malta Limited tulajdonában lévő MGA/CL4/184/2004 számú licensz alá tartoznak. Függetlenül a játszott játékoktól, minden be- és kifizetés a Társaság kizárólagos felelőssége. A Társaság teljes felelősséggel tartozik a játékosok felé a számlájukon lévő pénzösszegek kezelésével kapcsolatban.
A FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK VÁLTOZÁSAI
- Jelen Felhasználási feltételek felmerülő igény esetén bármikor megváltoztathatók a Társaság által. A Társaság a változások tényéről értesíti játékosait, azonban mindenképp javasoljuk, hogy rendszeres időközönként keresd fel ezt az oldalt és ellenőrizd, hogy történtek-e változtatások a Felhasználási feltételekben.
- A játékosok a Felhasználási feltételekben történő mindennemű változtatást követően újra el kell fogadják azt a változások érvénybe lépéséhez. Ez az elfogadó nyilatkozat feltétele annak, hogy a játékos téteket tudjon feltenni a Weboldalon.
KI JÁTSZHAT
- Játékos számlabeállítás
A számlanyitás részeként meg kell adnod néhány személyes adatot, mint például a kereszt- és vezetékneved / születési neved, születési dátumod és a születési helyed, a lakcímed, az állampolgárságod és az e-mail-címed. Kérjük, ügyelj rá, hogy a regisztrációnál, és az azt követően megadott adatok pontosak legyenek, és naprakészek maradjanak. - Előzetes/ideiglenes szerencsejáték
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a számládat a regisztrációtól és/vagy a legfeljebb 150 EUR értékű befizetéstől számított, maximum 30 napon belül verifikálni kell. - Befizetések, nyeremény és kifizetések
A játékban történő részvételhez szükséges befizetések, valamint a nyeremények közvetlenül és azonnali hatállyal jóváírásra kerülnek a játékos számláján. A kifizetések kérelem alapján kerülnek végrehajtásra. - Játékos számla lezárását követő kifizetési kötelezettség
Amennyiben egy számla lezárásra kerül, a kaszinó legkésőbb öt (5) munkanapon belül kifizeti az esetleges maradványösszeget a verifikált bankszámlára. A kifizetés feldolgozása illetékmentes. A számládat verifikáltatni kell, és meg kell felelni a Felhasználási Feltételeknek. Ellenkező esetben a kaszinó fenntartja a jogot arra, hogy visszatartsa a kifizetéseket mindaddig, amíg a szükséges dokumentumok benyújtásra kerülnek, illetve a Felhasználási Feltételek megszegése miatt megtagadhatja a kifizetést. - Kötelezően beállítandó befizetési limit
A regisztráció során felajánlásra kerül számodra, hogy saját havi befizetési limitet állíthass be. Ez a befizetési limit játékosonként nem lépheti túl a 1000 EUR / hónap összeget. - Valóság-ellenőrzés. A valóság-ellenőrzést közvető további várakozási időszak
A valóság-ellenőrzés aktiválását követően, felugró ablakok formájában információt fogsz kapni óránként a játékkal eltöltött időről, amit aktívan közreműködve nyugtáznod kell a szerencsejáték folytatásához. A valóság-ellenőrzés felugró ablak megerősítése után a játék folytatása előtt várnod kell öt percet. - Az alábbi országokból („Korlátozott országok”), illetve területeikről származó felhasználóink számára nem megengedett pénz befizetése, illetve a valós pénzben történő játék: Afganisztán, Anguilla, Ausztrália, Belgium, Cseh Köztársaság, Litvánia, Észtország, Izrael, Irán, Franciaország és tengerentúli területei (Guadeloupe, Martinique, Francia Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Francia Polinézia, Wallis és Futuna, Új-Kaledónia) , Olaszország, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Törökország, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok, Gibraltár, Jersey, Lettország, Moldova, Görögország, Kína, Jamaica, Kambodzsa, Irak, Szíria, Mianmar, Laoszi PDR, Angola, Zöld-foki-szigetek, Paraguay , Makaó, Hongkong, Albánia, Pakisztán, Libanon, Elefántcsontpart, Guatemala, Uganda, Panama, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Közép-afrikai Köztársaság, Szudán, Libéria, Kajmán-szigetek, Szomália, Kongói Köztársaság, Demokratikus Kongói Köztársaság, Észak-Korea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiópia, Dél-Szudán, Burkina Faso, Líbia, Mali, Barbados, Ruanda, Serbia. Az ezen „Korlátozott országok”-kal kapcsolatos rendelkezést megsértő játékosok esetében a Kaszinó nem tudja garantálni a kifizetések, illetve a visszatérítések sikeres feldolgozását.
- A Kaszinó nem kínálja szolgáltatásait Politikilag Érintett személyek számára. Amennyiben játékos Politikailag érintett személynek minősül, a fiókja lezárásra, a valódi pénzben meglévő egyenleget pedig visszautalásra kerül.
A JÁTÉKOK ELÉRHETŐSÉGE
Kérjük annak figyelembe vételét, hogy néhány játék egyes joghatóságok területén – a játékokat biztosító partnereink időről-időre változó rendelkezései alapján – nem elérhető.
A szolgáltatók ilyetén korlátozásainak kikerülését célzó VPN-ek használata szigorúan tilos és az esetleges nyeremények elkobzásához vezethet.
- Abszolút korlátozás
A következő joghatóságok területén működő entitások számára néhány játék megfelelő licenc nélkül nem elérhető kaszinójátékként (függetlenül attól, hogy az adott joghatóságban a NetEnt kaszinójátékok általánosságban biztosíthatók-e): Belgium, Bulgária, Kolumbia, Horvátország, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Franciaország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Mexikó, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok - Feketelistán lévő területek
Egyik NetEnt kaszinójáték sem kínálható fel játékra az alábbi területeken: Afganisztán, Albánia, Algéria, Angola, Ausztrália, Bahamák, Botswana, Belgium, Bulgária, Kolumbia, Horvátország, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Ecuador, Etiópia, Franciaország, Ghána, Guyana, Hongkong, Olaszország, Irán, Irak, Izrael, Kuvait, Lettország, Litvánia, Mexikó, Namíbia, Nicaragua, Észak-Korea, Pakisztán, Panama, Fülöp-szigetek, Portugália, Románia, Szingapúr, Spanyolország, Svédország, Svájc, Szudán, Szíria, Tajvan, Trinidad és Tobago, Tunézia, Uganda, Egyesült Királyság, Amerikai Egyesült Államok, Jemen, Zimbabwe. - Egyes játékok további területi korlátozásai
A következő NetEnt márkájú játékokra a fenti feketelistán túl az alábbi területeken is korlátozás vonatkozik:
3.1 A 2. pontban felsorolt joghatóságok mellett, a Planet of the Apes videónyerőgép nem kínálható játékra a következő területeken: Azerbajdzsán, Kína, India, Malajzia, Katar, Oroszország, Thaiföld, Törökország, Ukrajna.
3.2 A 2. pontban felsorolt joghatóságok mellett, a Vikings videónyerőgép nem kínálható játékra a következő területeken: Azerbajdzsán, Kambodzsa, Kanada, Kína, Franciaország, India, Indonézia, Laosz, Malajzia, Mianmar, Pápua Új-Guinea, Katar, Oroszország, Dél-Korea, Thaiföld, Törökország, Ukrajna, Amerikai Egyesült Államok.
3.3 A 2. pontban felsorolt joghatóságok mellett, a Narcos videónyerőgép nem kínálható játékra a következő területeken: Indonézia, Dél-Korea.
3.4 A 2. pontban felsorolt joghatóságok mellett, a Street Fighter videónyerőgép nem kínálható játékra a következő területeken:
Anguilla, Antigua és Barbuda, Argentína, Aruba, Barbados, Bahamák, Belize, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brazília, Brit Virgin-szigetek, Kanada, Kajmán-szigetek, Kína, Chile, Clipperton-sziget, Kolumbia, Costa Rica, Kuba, Curacao, Dominika , Dominikai Köztársaság, Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japán, Martinique, Mexikó, Montserrat, Navassa-sziget, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre és Miquelon, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Dél-Korea, Suriname, Turks- és Caicos-szigetek, Amerikai Egyesült Államok, Uruguay, Amerikai Virgin-szigetek, Venezuela.
3.5 A 2. pontban felsorolt joghatóságok mellett, a Fashion TV videónyerőgép nem kínálható játékra a következő területeken: Kuba, Jordánia, Törökország, Szaúd-Arábia. - Az Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) csak az alábbi területeken játszhatók: Andorra, Ausztria, Örményország, Azerbajdzsán, Fehéroroszország, Bosznia-Hercegovina, Ciprus, Finnország, Grúzia, Németország, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Liechtenstein, Luxemburg, Málta, Moldova, Monaco, Montenegró, Hollandia, Észak-Macedónia, Norvégia, Lengyelország , Oroszország, San Marino, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország és Ukrajna.
- Az ausztrál játékosok nem játszhatnak az Amatic-játékokon.
- A következő országokból származó játékosok számára nem megengedett a játék a Microgaming játékain: Amerikai Egyesült államok, Szingapúr, Olaszország, Dánia, Dél-Afrika, Franciaország, Egyesült Királyság, Spanyolország, Belgium, Ausztrália, Tajvan, Fülöp-szigetek.
- A kanadai játékosok nem játszhatnak az NYX (NextGen) játékokon.
- Felhívjuk a figyelmet arra, hogy Máltai Szerencsejáték-felügyelet szabályozásának megfelelően azok a németországi játékosok, akik Paysafecardot, Netellert vagy Skrillt használnak befizetéshez, kizárólag a NetEnt játékait érhetik el.
ELFOGADOTT PÉNZNEMEK
- A Weboldalon a következő devizanemekben lehetséges játszani: EUR, USD, CAD, NZD, NOK, PLN, HUF.
DÍJAK ÉS ADÓK
- Játékos elfogadja és tudomásul veszi, hogy a nyereményeket terhelő bármilyen adó megfizetése kizárólag őt terheli.
- Fenntartjuk a jogot arra nézve, hogy levonjuk a kifizetéseiből a szerencsejáték tevékenységeit érintő összes díjat és adót, amelyek a játéktevékenysége alapján a tartózkodási helye szerint ország törvényei alapján alkalmazhatók Önre.
- Csak Németországban tartózkodó játékosokra vonatkozik: Kérjük, vedd figyelembe, hogy a valódi pénzes fogadásokért 5,3% -os díjat számítunk fel (az élő játékok mellett), a centek felfelé történő kerekítésével.
A díj a játékos számlájára kerül terhelére a tét megtételének pillanatéban. Az egyértelműség végett: ha 1 EUR tétet teszel meg, akkor a játékos számládra 0,05 EUR díj kerül felszámolásra a fogadási összeg mellett (1 EUR tét + 0,053 díj 0,05-re kerekítve. A levont összeg így összességében 1.05 EUR lesz)
Kerekítés csak a teljes összeg század részével történik meg, az 1–4 végződő számok lefelé és az 5–9 közöttiek pedig felfelé kerülnek kerekítésre. Például: a 0,006 az 0,01 lesz; a 0,114 az 0,11 lesz , a 0,14 pedig 0,14 marad).
JÁTÉKSZABÁLYOK
- Ezen Felhasználási feltételek elfogadásával játékos megerősíti, hogy ismeri és érti a Weboldalon található játékok szabályait. A játékos saját belátása szerint szerezhet ismeretet az egyes játékok elméleti kifizetési százalékáról.
KÖTELEZETTSÉGI NYILATKOZATOK
- Ezen Felhasználási feltételek elfogadásával játékos kijelenti, hogy tisztában van azzal a ténnyel, miszerint a szerencsejáték pénzveszteséget eredményezhet. A Kaszinó semmilyen lehetséges, a Weboldal használatából eredő pénzügyi kárért nem vonható felelősségre.
- A Kaszinó nem felelős semmilyen olyan akadályozó tényezőért (szoftver- és hardverhibák, gyenge, vagy megszakadó internetkapcsolat, vagy bármi egyéb technikai probléma), amely a Weboldal elérését, illetve a folyamatos játékot hátráltatja, vagy megszakítja.
- Azon igen valószínűtlen esetekben, amikor egy tét jóváhagyása, vagy egy fizetés végrehajtása hibából eredően történik meg, a Társaság fenntartja a jogot az ilyen hibából eredő tétek törlésére, vagy hiba helyrehozására a tétek megfelelő – a hiba nélkül, rendes működés szerinti – helyére történő áthelyezésével.
- Amennyiben a kaszinó a játékos számláján olyan összeget ír jóvá, amely nem a játékost illeti - legyen az bónusz, nyeremény, befizetés - akár technikai probléma, akár valamely kifizetési táblázatban szereplő hibás adat, akár emberi mulasztás vagy bármilyen egyéb ok miatt, a tévesen jóvá írt összeg vagy bónusz és az abból származó esetleges nyeremények a kaszinó tulajdonát képezik és levonásra kerülnek a játékos számlájáról. Amennyiben a játékos a tévedésből jóváírt összeget a hiba észlelését megelőzően már kiutalta magának, az így felvett összeg (a törvény által biztosított egyéb jogorvoslati lehetőségek és intézkedések sérelme nélkül) a Kaszinó felé fennálló tartozásnak minősül. Játékos köteles bármilyen tévedésből eredő jóváírásról azonnali hatállyal értesíteni a Kaszinót e-mailen keresztül.
- A Kaszinó, annak vezetői, alkalmazottai, partnerei és szolgáltatói:
• nem garantálják a szoftverek vagy a Weboldal rendeltetésszerű működését;
• nem garantálják a szoftverek vagy a Weboldal hibamentes működését;
• nem garantálják a szoftverek vagy a Weboldal folyamatos, megszakítás nélküli elérhetőségét;
• nem tehetők felelőssé semmilyen közvetlen, közvetett, speciális, következményszerű, véletlenszerű vagy egyéb jellegű veszteségért, költségért, kiadásért vagy kárért, ami a Weboldal használatával, vagy a játékokban való részvétellel kapcsolatosan merül fel. - Játékos ezennel kijelenti, hogy a Kaszinót, annak vezetőit, alkalmazottait, partnereit és szolgáltatóit teljes körűen mentesíti és kártalanításukat biztosítja bármilyen olyan költség, veszteség, kár, követelés és felelősség vonatkozásában, amelyek a Weboldal használatával, vagy a játékokban való részvétellel kapcsolatosan merülnek fel.
- Játékos elismeri a Kaszinó végső döntéshez való jogát a Felhasználói feltételek megsértéséből eredő felfüggesztéssel vagy végleges kitiltással kapcsolatosan.
A JÁTÉKOSFIÓK HASZNÁLATA
- Minden játékos kizárólag egy (1) személyes felhasználói fiókot hozhat létre. A többszöri regisztráció („Dupla fiók”) a fiókok megszüntetéséhez és a kifizetések felfüggesztéséhez vezethet. Minden hozam, nyeremény és bónusz, ami a Dupla fiók aktív létezése során keletkezett a Kaszinó által visszaigényelhető; a játékos továbbá vállalja, hogy igény esetén visszatéríti a Dupla fiókon keresztül kiutalt összegeket.
- Minden játékos személyesen kell regisztráljon a képernyőn megjelenő utasítások szerint eljárva.
- A játékos nem biztosíthat hozzáférést játékosfiókjához bármely harmadik fél (beleértve, de nem kizárólagosan kiskorúak) részére így lehetővé téve azok számára a Weboldal használatát.
- A Weboldal kizárólagosan személyes célokra használható, nem lehet eszköze semmilyen üzleti jellegű nyereség létrehozásának.
- A játékos a játékban megjelenő felhasználói nevében (becenév) nem használhat sértő, obszcén szavakat, továbbá nem jeleníthet meg semmilyen jellegű reklámot vagy hirdetést. Amennyiben az ügyfélszolgálat a fentiekben leírt használatot tapasztal, jogosult a felhasználó becenevét valamilyen semleges kifejezésre lecserélni. Többszöri szabályszegés esetén a felhasználói fiók lezárásra, a rajta lévő egyenleg pedig elkobzásra kerülhet.
- A játékos köteles fiókját és személyes adatait naprakészen tartani.
- Hozzájárulás visszavonásának joga. Azon esetekben, amikor a megadott személyes adatok kezelése kizárólag a játékos hozzájárulása alapján lehetséges, a játékosnak jogában ezen hozzájárulást bármikor visszavonni.
- Ebben az esetben is megtarthatjuk az adatok anonimizált kivonatát, és azokat szolgáltatásaink javítására, illetve automatizált döntéshozatalt nem tartalmazó marketingkommunikációs tevékenységre használhatjuk.
- Fenntartjuk a jogot magunk számára annak tekintetében, hogy ha ez szükséges, akkor saját belátásunk szerint felhívjuk Önt a KYC eljárás lefolytatása miatt, a felhasználói fiókjában megadott telefonszámán. A számla teljeskörű verifikációjáig a kifizetések felfüggesztésre kerülhetnek. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot a pénzeszközök kifizetése kapcsán, viszont, abban az esetben, ha nem érjük el Önt (e-mailen vagy telefonon), két (2) héten belül, a számla zárolás alá kerül, mivel Ön nem esett át a KYC procedúrán.
- Abban az esetben, ha bármilyen, nem a játékoshoz tartozó befizetést, bónuszt vagy nyereményt, írunk jóvá játékos számláján, amely jóváírás valamilyen hibás működésből (technikai problémák, kifizetési táblázat hibája, emberi mulasztás vagy bármely egyéb meghibásodás) ered, az összeg, illetve a tévesen jóváírt bónuszból eredő nyeremények változatlanul a Kaszinó tulajdonát képezik és levonásra kerülnek a játékosszámláról. Amennyiben a játékos a tévedésből jóváírt összeget a hiba észlelését megelőzően már kiutalta magának, az így felvett összeg (a törvény által biztosított egyéb jogorvoslati lehetőségek és intézkedések sérelme nélkül) a Kaszinó felé fennálló tartozásnak minősül. Játékos köteles bármilyen tévedésből eredő jóváírásról azonnali hatállyal értesíteni a Kaszinót e-mailen keresztül.
- Olyan – valószínűtlen – esetekben, amikor a képernyőn megjelenő eredmény ellentmond a játék szerverén tárolt adatoknak, minden esetben a szerver adatai a mérvadóak. Játékos tudomásul veszi és elfogadja, hogy a játékokban való részvétellel, illetve a játékok kimenetével kapcsolatos kérdésekben a döntés az általunk tárolt adatok alapján kerül meghozatalra.
- A Kaszinó fenntartja a jogot a játékok és események megszakítására egyes különleges esetekben a következőkben részletezett módon. Amennyiben egy játék az elindítását követően technikai okokból hibásan működik, vagy elromlik, akkor
a) az adott játék törlésre kerül;
b) az érintett tét visszafizetésre kerül (amennyiben a fiók tulajdonosa rendelkezik egyenleggel a játék megszakításakor, az összeg a számlán kerül jóváírásra, vagy, amennyiben az adott fiók már nem létezik, az összeg a fiók tulajdonosa számára kerül kiutalásra az elfogatott módon);
c) szükség esetén tájékoztatjuk a szabályozót az esemény körülményeiről;
d) az adott játék vagy szolgáltatás felfüggesztésre kerül, a hiba ismétlődő előfordulása esetén. - Fenntartjuk a jogot bármely, a játékos által kezdeményezetett tranzakció saját kizárólagos döntésünk alapján történő megtagadására. Semmilyen tranzakció nem tekinthető elfogadottnak, amíg az erről szóló visszaigazolást a játékos meg nem kapja. Amennyiben egy általa indított tranzakcióról játékos nem kap visszaigazolást, javasoljuk, hogy haladéktalanul lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Játékos köteles teljes mértékben megtéríteni bármilyen igényből, kötelezettségből, költségből, kiadásból (beleérve a jogi eljárások díjait) vagy egyéb díjakból eredő kiadásainkat, amely a Felhasználó feltételek játékos általi megsértéséből erednek.
CSALÁS ELLENI IRÁNYELVEK
- A Társaság szigorú csalásellenes irányelvekkel rendelkezik, amiket különböző csalás elleni technikával és eszközökkel képes érvényesíteni. Amennyiben a játékos gyanús magatartást mutat, mint például (de nem kizárólagosan):
• több játékos bármilyen jellegű összejátszásában történő részvétel:• olyan játékstratégiák kidolgozása, amelyek tisztességtelen nyeremények elérését célozzák
• más kaszinók, illetve a fizetési szolgáltatók ellen folytatott csalárd viselkedés
• hitelkártyával történt befizetések visszavonása, érvénytelenítése, befizetések megtagadása
• egynél több játékosfiók létrehozása
• bármilyen egyéb típusú csalás
• hamisított dokumentumok használata
• Kockázatcsökkentő játék a ruletten. Ilyennek minősül például amikor a játékos egyenlő nagyságú tétet helyez egyszerre a piros/fekete vagy páros/páratlan fogadásokra, 25 vagy annál több számra tesz fel tétet egy körön belül a 37 lehetséges számból. (A pirosra és feketére tett egyidejű tétek a 37-ből csupán 36 számra vonatkoznak.) - vagy bankcsődöt jelent a lakóhelye szerinti országban, a Társaság fenntartja a jogot a játékos fiókjának megszüntetésére és a játékos számára történő kifizetések felfüggesztésére. Az erre vonatkozó döntés kizárólag a Társaság hatáskörébe tartozik, a játékos nem kap sem értesítést, sem pedig információkat az eljárás indokairól. A Társaság továbbá fenntartja azon jogát is, hogy a hatóságok számára beszámoljon a játékos csalásra utaló magatartásáról és cselekményeiről.
- A számlát érintő visszaterhelés esetén a kaszinó fenntartja a jogot arra nézve, hogy:
- a játékos számláján elérhető összeggel megegyező összeget számoljon fel a játékosnak annak érdekében, hogy kompenzálni tudja a visszaterhelés kapcsán felmerülő anyagi károkat és költségeket;
- további kiadásokat és költségeket igényeljen a játékostól azon kapcsolatfelvételi módokat használva, amelyek a regisztrációnál megadásra kerültek (pl. telefonszám, e-mail-cím stb.);
- bezárja a játékos személyes számláját és/vagy a szóban forgó kísérlet vagy tett révén elért összes nyereményt érvénytelenítse. - A Kaszinó zéró toleranciát tanúsít a Kaszinó nyújtotta előnyöket tisztességtelen módon kihasználni próbáló játékosokkal szemben. Bármely játékos, aki igénybe veszi a Kaszinó üdvözlő ajánlatait és/vagy egyéb promócióit, elfogadja, hogy a Társaság jogában áll a bónuszokat, illetve a bónusz segítségével elért nyereményeket érvényteleníteni a következő esetekben:
• lopott bankkártyák használata;
• pénzvisszahívás (chargeback);
• egynél több fiók létrehozása a Kaszinó promócióinak kihasználása céljából;
• helytelen adatok megadása a regisztráció során;
• bármely egyéb olyan cselekmény, ami potenciálisan kárt okozhat a Kaszinónak; - A Kaszinó fenntartja bármely játékosfiók abszolút saját belátása szerinti bezárásának jogát, valamint az azon található egyenleg – a kiutalás költségeivel csökkentett összegének – játékos számára történő kiutalását, anélkül, hogy kötelessége lenne ennek indoklása, vagy előzetes jelzése játékos számára.
- A játékosok fiókjának ellenőrzése céljából a Kaszinó vezetősége megköveteli latin-, illetve cirill betűs dokumentumok (személyi igazolvány, közüzemi számlák, stb.) bemutatását. Amennyiben a játékos nem képes a fent meghatározott írásjelekkel kiállított dokumentumok bemutatására, a Kaszinó jogában áll videós azonosítást kérni, ahol a játékos bemutathatja a rendelkezésére álló dokumentumokat.
- A Kaszinó fenntartja a jogot a fizetések visszatartására, amennyiben gyanú vagy konkrét bizonyíték merül fel a Kaszinó rendszerének manipulálására. Büntetőeljárás indul bármely felhasználóval, vagy egyéb személlyel szemben, aki a Kaszinó rendszerét manipulálja, illetve arra kísérletet tesz. A Kaszinó fenntartja a jogot bármely, a Weboldalon kínált játék vagy esemény megszakítására és/vagy megváltoztatására.
- A játékos garantálja, hogy amennyiben tudomást szerez bármilyen hibáról vagy hiányosságról a Kaszinó szoftvereiben, tartózkodik azok kihasználásától, illetve haladéktalanul jelzi a Kaszinó felé a tudomására jutott hibákat. Amennyiben ezen feltételt játékos nem teljesíti maradéktalanul, a Kaszinónak joga van teljes kártérítésre mindazon költségek vonatkozásában, amelyek a fennforgó hibák vagy hiányosságok kapcsán merülnek fel, ide értve az értesítés elmaradásából eredő költségeket is.
- Minden befizetésre háromszoros megforgatási követelmény vonatkozik (vagyis a játékos a teljes befizetett összeg háromszorosát kitevő tétet köteles megtenni), mielőtt az adott befizetésre vonatkozó kifizetés lehetséges lenne. Amennyiben több befizetés is történik játékaktivitás nélkül a megforgatási követelményt ezek együttes összegére kell teljesíteni, mielőtt az összeg kifizetésre kerülne. Ellenkező esetben a Kaszinó jogában áll saját döntése alapján kezelési költséggel terhelni a be- és a kifizetéseket.
- A Weboldalon nem használhatók fel illegális tevékenységből vagy forrásból eredő pénzeszközök, illetve olyan pénz, amelynek eredete illegális tevékenységre utal. Csalásellenes irányelveinek értelmében a Kaszinó fenntartja annak jogát, hogy a kifizetések egy részét vagy egészét olyan fizetési móddal teljesítse, amellyel az adott számlára egy vagy több befizetés történt. Fenntartjuk továbbá annak jogát is, hogy a bármely kérvényezett kiutalást közvetlenül a játékos bankszámlájára utaljunk.
- A Társaság betartja a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzésére vonatkozó máltai és európai törvényeket, rendeleteket és irányelveket. A gyanús tranzakciókat a Társaság kivizsgálhatja. A Társaság fenntartja annak jogát, hogy a gyanús tranzakciókat külön értesítés vagy bármilyen hivatkozás nélkül jelentse az illetékes hatóságok felé. A fentiek mellett gyanús tranzakciók esetén a Társaság – a hatóságok és törvények előírásaival összhangban – blokkolhatja vagy lezárhatja az adott számlát és visszatarthatja az azon található teljes pénzösszeget.
- A Kaszinó nem pénzintézet, így nem is kezelhető akként. A játékosfiókban elhelyezett összeg nem kamatozik, és a Kaszinó nem kínál átváltási vagy bármiféle egyéb konverziós szolgáltatást.
BEFIZETÉSEK
- A Weboldal változatos befizetési módokat kínál. Ezek között megtalálhatók a VISA és MasterCard bank- és hitelkártyák, valamint számos alternatív fizetési mód. Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@turbico.com e-mail-címen, ha felvilágosítást szeretnél róla, hogy a lakóhelyed szerinti országban melyek a legkedvezőbb elérhető fizetési módok.
- A Társaság nem fogad el harmadik fél által végrehajtott befizetéseket. A játékosok kizárólag saját bankszámlájukról, bankkártyájukról, e-pénztárcájukról, illetve egyéb, saját néven regisztrált fizetési módokon keresztül hajthatnak végre befizetést. Amennyiben a biztonsági ellenőrzések során úgy találjuk, hogy a játékos megsértette ezen szabályt, a nyeremények elkobzásra kerülnek, az eredeti befizetés pedig visszautalásra kerül a befizetést eszközlő személy számára. A Társaság semminemű felelősséget nem vállal abban az esetben, ha a harmadik fél által indított befizetések elvesznének.
- A társaság fenntartja a jogot, hogy bármely, a játékos által a weboldalon keresztül indított tranzakció végrehajtását kizárólagos saját döntése alapján bármikor, részben vagy teljes egészében megtagadja a Felhasználási feltételek megsértése esetén. Egyetlen tranzakció sem minősül elfogadottnak mindaddig, amíg a játékos visszagazolást nem kap annak elfogadásáról. Amennyiben a játékos valamely általa indított tranzakcióról nem kap visszajelzést, az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia.
- A játékos felelőssége megbizonyosodnia bármely általa végzett tranzakció helyességéről a játék során megtett tét megerősítését megelőzően.
- A tranzakciók előzményeinek megtekintése a profilon belül a "Pénztárca/Egyenleg" fülre kattintva lehetséges.
- A minimális befizetési érték €20, illetve annak megfelelő összeg az egyéb elfogadott pénznemekben. A befizetés lehetséges maximális összege fizetési módonként eltérő.
- A Weboldal változatos befizetési módokat kínál. Ezek között megtalálhatók a VISA és MasterCard hitel- és bankkártyák (kötelező kétlépcsős azonosítással), valamint különféle web-pénztárcák egyaránt. Az eljárások, a felhasználási feltételek, a hozzáférési lehetőség, a befizetések átfutási ideje, illetve azok költségei befizetési módonként eltérőek, illetve a tartózkodási helytől függenek. Az aktuálisan javasolt befizetési módok megtekinthetők bejelentkezést követően a „Befizetés” menüpontban. Részletesebb információkért érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni, ahol készséggel nyújtunk felvilágosítást a lakóhely szerinti országban elérhető legkedvezőbb fizetési módokról.
- A kriptovaluták működési elvéből következően a CoinsPaid fizetési rendszeren keresztül történő befizetések esetén nem lehetséges befizetési limit beállítása. Amennyiben a játékos szeretné limitálni az összeget, amit szerencsejátékra költ, javasoljuk eltérő befizetési mód használatát.
KIFIZETÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉSI IRÁNYELVEK
- A minimálisan kifizethető összeg €20, illetve annak megfelelő összeg az egyéb elfogadott pénznemekben. A kifizetés lehetséges maximális összege fizetési módonként eltérő. Amennyiben az igényelt kifizetés összege meghaladja az adott fizetési mód tranzakciós korlátját, a kifizetés több részletben kerül végrehajtásra.
- A kifizetések a lehető leghamarabb feldolgozásra kerülnek, azonban némely web-pénztárca esetében a tranzakciók feldolgozási ideje elérheti a három (3) napot.
- A Weboldal támogatja a VISA OCT (Original Credit Transfer) és a MasterCard Payment Transfer szolgáltatásán keresztül történő kifizetéseket. Feltétel, hogy az adott kártya nem lehet céges hitelkártya, illetve, hogy a kártya a támogatott országok valamelyikében legyen kiállítva.
- A Visa nem támogatja a következő országokat: Amerikai Egyesült Államok, Ausztrália, Hong Kong, India, Indonézia, Japán, Korea, Malajzia, Szingapúr.
- A Mastercard kizárólag a következő országokat támogatja: Andorra, Ausztria, Belgium, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Gibraltár, Görögország, Magyarország, Izland, Írország, Olaszország, Lettország, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, San Marino, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Törökország és az Egyesült Királyság.
- A Kaszinó azonban még a támogatott országok esetében sem képes minden esetben garantálni a hitelkártya-tranzakciók sikeres végrehajtását, mivel a kiállító bank saját döntési jogköre alapján blokkolhatja vagy visszautasíthatja a kártyákat érintő tranzakciókat.
- A Weboldalon használt alapvető pénznem az Euro. Ebből eredően, amennyiben a fizetés más pénznemben kiállított kártyáról kerül elindításra, az eredeti összeg és a kártyára ténylegesen ráterhelt összeg között esetenként kismértékű eltérés mutatkozhat. Ez az eltérés a kiállító bank és a Kaszinó különböző, a devizaátváltást kezelő fizetési feldolgozási rendszeréből származik.
- Amennyiben a befizetés hitel- vagy bankkártyán keresztül, vagy egyéb fizetési mód használatával történt és az igényelt kifizetés összege megegyezik, vagy kisebb, mint a befizetett összeg, a Kaszinó fenntartja a jogot, hogy a kifizetés összegét ugyanarra a hitel- vagy bankkártyára, illetve egyéb fizetési módra fizesse ki. Amennyiben a kifizetni kívánt összeg meghaladja az eredeti befizetését, akkor az eredeti befizetési összegen felüli összeg valamelyik alternatív fizetési módon keresztül kerül kifizetésre.
- A Társaság fenntartja a jogot a játékos személyazonosságának ellenőrzésére a kifizetés elindítását megelőzően, illetve, hogy visszatartsa a kifizetést, amíg a játékos személyazonossága igazolást nem nyer. Kérjük figyelembe venni, hogy amennyiben a kifizetések kumulált összege eléri a 2,000 eurót, a játékos azonosítása a kifizetési eljárás kötelező részévé válik. Amennyiben a játékos hamis személyazonossági adatokat adott meg a kifizetés megtagadható és a felhasználói fiók törlésre kerülhet. A játékos erről e-mailben kap értesítést. Bizonyos esetekben a Weboldal az azonosításhoz kérheti az igazolvánnyal készült szelfi, a szelfi, plusz igazolvány, plusz egy speciális jelzés használatát, vagy telefonhívást kezdeményezhet az azonosítás érdekében. Az azonosítási eljárás eredménytelen kimenetele esetén a fiók lezárásra, a nyeremények pedig elkobzásra kerülnek.
- Amennyiben kizárod magad (az önkizárás funkcióval) a kaszinóból, nem tudsz belépni a fiókodba, hogy a fennmaradó egyenlegedet kiutald. Ilyen esetben kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@turbico.com e-mail-címen, hogy meg tudjuk indítani a pénz kifizetését. Munkatársaink hamarosan felveszik veled a kapcsolatot a szükséges információkkal és segítenek, amennyiben szükséged lenne rá.
- Az önkizárás ténye nem mentesít a kifizetésekkor megszokott ellenőrzési eljárások alól. A számládon lévő összeg a kaszinó kifizetésekre vonatkozó korlátozásainak figyelembe vételével kerül kifizetésre.
- A visszafizetési igények a Kaszinó által megtagadhatók, amennyiben a játékos hamis, vagy szándékosan megváltoztatott személyes adatokat adott meg a rendszer kijátszása érdekében.
- A játékosok nem játszhatnak, amíg el nem fogadják a legfrissebb Felhasználási feltételeket, azonban kérhetik aktuális egyenlegük kiutalását.
- A játékos által igényelhető kifizetés maximális összege heti 5,000 €/$ (kizárólag munkanapokon), illetve havi 15,000 €/$ kivéve, amennyiben erről egy speciális promóciós esemény Felhasználási feltételei másképp rendelkeznek. Ezen korlátozás alól a magasabb VIP-szinteken lévő játékosok számára adható felmentés a Kaszinó kizárólagos belátása szerint. Amennyiben a játékos nyereményeinek összege meghaladja a 15,000 eurót, a Kaszinó fenntartja annak jogát, hogy a kifizetést havi maximum 15,000 euróig terjedő részletekben teljesítse, amíg a teljes összeg kifizetésre nem kerül.
- A progresszív jackpot-nyeremények teljes összegükben kerülnek kifizetésre.
- A Kaszinóba befizetett összeg csak játék céljára használható fel. Ezen okból minden befizetést legalább háromszorosan (3x) meg kell forgatni.
- A visszafizetési eljárást érintő összes költség a játékost terheli.
ALVÓ FIÓKOK
- Amennyiben a játékos 12 hónapot meghaladó időtartamon keresztül nem jelentkezik be játékosfiókjába a Weboldalon keresztül, a fiók inaktívnak minősül és a Kaszinónak jogában áll a 13. hónaptól kezdődően havi 5 euró fenntartási díjat a fiók számlájára terhelni.
- Amennyiben a fiók inaktivitása átlépi a 12 hónapos időtartamot, a 13. hónaptól kezdődően havonta egy figyelmeztető e-mail kerül kiküldésre.
- Amennyiben a fiók 30 hónap után is inaktív marad, a számlán található egyenleg visszautalásra kerül a játékos számára.
- Amennyiben a játékos tartózkodási helye nem deríthető ki, egyenlegének összegét a Társaság megtartja. Részletes információkkal a lezárt fiókok újranyitásával, az alvó fiókokkal, illetve a számlán hagyott összeg visszaszerzésével kapcsolatban az ügyfélszolgálat áll rendelkezésre.
PANASZKEZELÉS
- Szolgáltatásainkkal kapcsolatos panaszok esetén ügyfélszolgálatunkhoz lehetséges fordulni, a Weblapon leírt módokon.
- A panaszok kezelése első lépcsőben az ügyfélszolgálati irodában történik, majd amennyiben a panasszal foglalkozó ügyfélszolgálati munkatárs nem képes a problémát azonnal lezárni, azt a Kaszinó teljes szervezetére kiterjedően próbálja megoldani. A játékos ésszerű mértében tájékoztatást kap a panaszkezelési folyamat állapotáról.
- Amennyiben a panaszt a Kaszinó vezetőségi szintjén sem sikerül megnyugtató módon rendezni, a játékos független szervezetekhez, a játékfelügyelethez vagy a szabályozó- és licenszelő hatósághoz fordulhat, mely elérhetőségek a Weboldalon megtalálhatók.
- Bármely vitás esetben játékos elfogadja, hogy a végleges döntés alapját a szerveren tárolt naplófájlok és eltárolt adatok képezik. Olyan valószínűtlen esetekben, amikor a képernyőn megjelenő eredmény ellentmond a játék szerverén tárolt adatoknak, minden esetben a szerver adatai a mérvadóak. Játékos tudomásul veszi és elfogadja, hogy az online játékokban való részvétellel, illetve a játékok kimenetével kapcsolatos kérdésekben a döntés az általunk tárolt adatok alapján kerül meghozatalra.
- Amennyiben egy ilyen jellegű panasz miatt kapcsolatba kívánunk lépni a játékossal azt a játékos által a játékosfiókjában megadott elérhetőségein tesszük.
- A játékos panaszával fordulhat választott alternatív vitarendezési szolgáltatónkhoz a ThePOGG.com-hoz is. A ThePOGG.com-nak szóló panaszokat a complaints@thepogg.com e-mail-címre kell elküldeni. Amennyiben a játékos ennek eredményével sem elégedett, további jogorvoslatért a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA) Játékostámogató részlegéhez is benyújthatja panaszát e-mailben a support.mga@mga.org.mt e-mail-címen vagy a következő linkre kattintva:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ - Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a panaszokat beérkezésüket követően tíz (10) naptári napon belül meg tudjuk oldani. Amennyiben a panasz megoldása több időt igényel, ez az intervallum kiterjeszthető.